Autors: Yuri Ruden · Publicēts: · Atjaunināts:
Kas ir fractional COO
Fractional COO ir ārējais operāciju direktors, kas izveido procesus, saiknes starp departamentiem un uzņēmuma darba ritmu. Viņš neaizstāj štata vadītājus un neveic ikdienas darbus. Viņš projektē operāciju sistēmu, kurā komanda strādā ātrāk un pārskatāmāk.
Es pievienojos kā fractional COO, kad uzņēmums ir izaudzis no «visi lemj čatos» uz uzņēmumu, kur nepieciešami skaidri procesi un atbildība.
Fractional COO vs operāciju menedžeris
| Parametrs | Operāciju menedžeris | Fractional COO |
|---|---|---|
| Līmenis | Taktisks | Stratēģiski-taktisks |
| Uzdevums | Kontrolēt uzdevumu izpildi | Projektēt operāciju sistēmu |
| Iesaiste | 100% operācijās | 1–3 dienas nedēļā, fokuss uz svirām |
| Rezultāts | Uzdevumi izpildīti | Ātrums, pārskatāmība, mērogojamība |
Ja vajadzīgs cilvēks, kas stāv virs katra darbinieka — tas nav fractional COO. Ja vajadzīga sistēma, kurā cilvēki strādā bez pastāvīgas kontroles — tas ir par mani.
Haosa pazīmes operācijās
- Lēmumi tiek pieņemti ziņojumapmaiņā, nevis sapulcēs.
- Departamenti strādā «silosos»: pārdošana sola vienu, ražošana/piegādes neatrod laiku.
- Tās pašas kļūdas atkārtojas no mēneša uz mēnesi.
- Nav skaidru SLA starp departamentiem.
- Jebkura atslābināšanās no atslēgas darbinieka sagrauj procesu.
- Īpašnieks noslīkst operatīvos jautājumos.
Ko es daru kā fractional COO
- Kartēju procesus. No klienta pieteikuma līdz ieņēmumiem. Atrodu šaurās vietas un dublēšanos.
- Ieviešu SOP. Standarta operāciju procedūras, kas samazina atkarību no «zvaigznēm».
- Savienoju departamentus. Noteikšu, kas, ko un kam nodod, ar kādiem termiņiem un KPI.
- Iebūvēju ritmu. Iknedēļu operatīvās sapulces, ikmēneša pārskati, plānošana.
- Būvēju atskaites pa procesiem. Cikla laiks, kvalitāte, noslodze, kļūdas.
Kā tas strādā ADV/OP/fEXEC formātos
- ADV — operāciju modeļa audits, izmaiņu ceļa karte.
- OP — procesu, ritma, KPI ieviešana, darbs ar direktoriem.
- fEXEC — es kļūstu par uzņēmuma operāciju direktoru transformācijas periodā.
Progresa rādītāji, ko saskaņot sākumā
- Procesi ir aprakstīti un nav atkarīgi no konkrētiem cilvēkiem.
- Procesu izpildes laiku salīdzina ar sākuma mērījumu.
- Īpašnieks vairs nav «galvenais operacionālists».
- Mērogošana vairs neizjūk pie katra jauna klienta.
Vairāk par fractional COO lomu
Kur beidzas procesu problēma un sākas vadības problēma?
Izsekojiet vienu klienta pasūtījumu no vienošanās līdz piegādei un apmaksai. Pierakstiet gaidīšanas vietas, kļūdu labojumus un atkārtotu informācijas ievadīšanu. Vienojieties, kas nodod darbu nākamajai nodaļai un kā tā apstiprina saņemšanu.
Ja kavējumi rodas no nesavienotām uzņēmuma prioritātēm, COO nepieciešama sadarbība ar CEO. Ja pārdošana regulāri sola neizpildāmus termiņus, iesaistiet CCO. Sāciet ar viena procesa uzlabojumu un novērtējiet cikla laiku, kļūdas un klienta pieredzi pirms plašākas ieviešanas.
fEXEC formāts ļauj vienoties par konkrētas vadības funkcijas pārņemšanu; ikdienas izpildes kapacitāte joprojām jānodrošina uzņēmuma komandai.